母婴品牌社交营销，赢在关系 　　

　　爸爸妈妈走到哪，营销推广工作就跟到哪。

　　因此，在社交媒体快速崛起的年代，几乎所有的母婴品牌都一窝蜂的冲进了微博、微信的社交海洋中，但并不是所有品牌跟到哪就能解决与爸爸妈妈的沟通甚至销售的问题。和线下销售一样，人气决定了产品的销售。有的母婴品牌与粉丝玩得风生水起、如火如荼，销售转化自然就水到渠成;而有的品牌不管是微博还是微信都门庭冷清、无人问津销售转化也就不高，究其原因还是没有明白网络社交的真正涵义。

　　其实，与传统的媒体单向推广不同，社交媒体更注重的是关系营销，也就是打造双向的互动关系。这样的互动关系能够让品牌与粉丝彼此增进了解，甚至形成情感的纽带，维护得好会无形中提升粉丝对品牌的信任度。换句话说就是品牌与粉丝的互动关系是决定销售转化成败的关键因素。在这里我们可以试想一下，如果品牌与粉丝形成了近乎于母子(女)关系，那么，粉丝对品牌的依赖性就绝对高，销售转化率自然也就不用担心了。

　　在明白了社交媒体的内在涵义后，运营的难题就迎刃而解。首先是要给品牌的形象进行人格化的定位，也就是品牌希望以什么样的形象与粉丝进行沟通。就像互动派母婴运营组将澳贝婴幼玩具微博、微信统一 定位为“澳妈”一样，突出了知识与耐心结合的母亲的形象，第一次互动就给粉丝们留言了深刻的印象。接着再整合了线上线下资源推广澳贝公益项目，通过微博、微信作为活动发言渠道，加速了澳贝形象推广的效率和影响力，同时也使“澳妈”的形象更具亲和力。

　　除了形象定位外，对话题的把握也极为关键。很多话题的产生都是瞬间稍纵即逝，这就需要运营人员和妈妈一样细致的敏锐洞察，才能为品牌带来裂变式的传播效果。去年6月互动派母婴运营组就借势“第一夫人访问南美给当地的儿童捐助了一批玩具，这其中就有澳贝玩具。”的热点新闻，在微博、微信中巧妙植入品牌信息，结果引起了大量网友的围观和转发，从而奠定了澳贝玩具“国礼”的地位。

　　要让账号活跃起来，就少不了真实有效的活跃粉丝和定制化的活动，这些都是极能考验运营人员的细致水平。为了筛选真实有效的粉丝，互动派母婴运营组为恬爱奶粉精准导入大数据分析工具，从5亿微博用户中筛选出有关婴儿、奶粉、育儿等关键词的目标粉丝，并通过主动评论、关注来与他们进行互动，吸引他们关注恬爱品牌账号并最终成品牌的粉丝。有了一定量的真实粉丝后，不仅要细心、及时回答每个粉丝的问题，还要通过定制化的活动来激活粉丝的活跃性。为此运营人员结合产品信息开发出针对微信的 恬爱“营养大冲关” 游戏，上线第一天就有5千多人参与并转发到朋友分享，当天的曝光率突破了10万，也使更多的粉丝了解到了恬爱产品的核心价值点。

　　总的说来，社交媒体是培育品牌与粉丝关系的“大摇篮”，而母婴品牌的目标受众多为年轻的妈妈人群，他们在社交媒体的关注点和行为习惯都与其他粉丝有着明显的却别，母婴品牌的运营人员只有像妈妈对自己的孩子一样的细致，发现和挖掘粉丝的需求，才能快速、有效地在社交媒体上为品牌塑造形象、传播口碑、精准引流和销售转化。